S.Rまず人が良いですね。会社の色々な部署や、他のお店のイベントに行ったりして、お話することもありますが、この人苦手だなと思ったことはないですね。
自分がお店に配属されてからも、本社に研修に行った時など、「今月も頑張っているね」って声をかけてくださり、すごく皆さんが見守ってくれているなって感じているので、温かい環境の中で働けていると思います。

T.K最近は1年目の後輩も入ってきましたしね！

S.Rそうなんです。後輩ちゃんが可愛いんです。

T.Kもう育てる側ですよ。早いですね。

S.Rまだ心は一年生なんですけどね。

T.Kまだ学ぶことも多いと思いますけど、教える立場にもなってみていかがですか？

S.R教える立場というか。。。なんか仰々しいですけど、先輩として自分なりにアドバイスできるところは伝えています。教えてく中で自分もここわかってないなとか、もう少し勉強した方がいいなって気付くことがあるので、自分も共に成長できているかなと思います。
ちなみにTさんがアイリックに入社したきっかけは何ですか？

S.R自己評価的には寄り添えていると思います。

T.Kでは、保険コンサルタントのお仕事について簡単に教えてもらえますか？

S.Rはい。新規のお客さまか、既契約のお客さまかによって異なるのですが、
まず新規のお客さまの場合は、ご予約して来店くださった方に保険を考えようと思ったきっかけなどをヒヤリングして、お客さまのご要望やご意向に合った商品を提案し、気に入っていただけたら申込をしていただきます。
既契約のお客さまは、こちらからアプローチすることが多いです。お預かりしているご契約の内容を見て、さらに内容を良くすることができるとか、保険料を安くできるとか、お客さまにとってのメリットがありそうだと思ったら、こちらから連絡をしてご来店いただいています。
また、保全活動として給付金請求や住所変更などの事務的なお手続きのお手伝いもしています。保険は受け取る時が一番大事だと思うのでスムーズにお届けできるよう心掛けています。

T.Kいろんなお客さまが来店されると思いますが、コンサルタントになって1年経過し、苦労したなと感じたお客さまはいましたか？

S.Rそうですね～。苦労したではないですが、既契約のお客さまで、がん保険を見直しして欲しいなと思うお客さまに来店をお願いしたところ、ご夫婦で来店されたのですが「見直しはしないけど、何が話したいの？」から始まった時は大変だなって感じました。
でも、「今のご契約も良いですが、さらにこのあたりがもっと良くなるんですよ！」と粘り強くコンサルティングを行った結果、見直しだけじゃなく他の商品もあわせて提案させていただけました。
お客さまの帰り際に「入る気なかったし、今日は断ってやろうと思ってきたけど、来店して良かったよ！」と言っていただけて嬉しかったです。

T.KSさんの熱い思いがお客さまに伝わったんですね。Sさんがコンサルする上で心掛けていることは？

S.R保険って聞くと皆さん「売られる」とか「入らされる」というイメージを持っている方が多くて、私はそれが嫌だなと思っているので、お客さまにそう思われないよう「どうしてこれを提案しているのか」「これが必要なのか？」をしっかりお伝えして納得した上でご加入いただいています。
お客さまの気持ちに寄り添うことを意識しています。